予約から宿泊までの流れ

公式サイト内の「予約」ボタンからご予約ください。
オンラインでのご予約と同時に、クレジットカードで即時決済となります。

ご予約の際は、必ず当Webサイトの「ご利用規約」「よくあるご質問」「プライバシーポリシー」を お読みください。
ご予約の時点で内容に同意いただいたものとみなします。

当宿より、ご予約確認のメールが届きます。（送信アドレス：info@tenjingo-sora.com）
チェックイン時の開錠方法や暗証番号も合わせてメールにてご案内いたします。

• 24時間以内にメールが届かない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
• 携帯キャリアメール（docomo、softbank、ezweb）をご登録いただくと、こちらからのメールが届かない 場合がございます。携帯各社のキャリアメールアドレス以外にてご登録いただくか、「@tenjingo-sora.com 」の ドメインを受信可能にご設定ください。

15:00〜18:00の間でのチェックインをお願いしております。

当宿コンシェルジュが、施設内及び入退室方法などをご案内いたします。
合わせて宿泊者名簿のご記入をお願いしております。

到着が18時より遅くなる場合は、予約メールへの返信にてご連絡ください。

滞在中に外出の際は、ご予約時のメールにてお伝えしている勝手口電子キー暗証番号または玄関キーボックス内の鍵を使って、入退室および施錠／開錠していただきます。
暗証番号や鍵の紛失には十分ご注意ください。

ご利用最終日はチェックアウト時刻厳守でお願いいたします。

キーボックス番号をお持ちの方は、各窓の施錠後玄関より退出していただき、キーボックス内の鍵で施錠をお願いいたします。
電子キー番号をお持ちの方は、玄関や各窓の施錠後、勝手口より外出していただきます。なお、勝手口はオートロックとなっております。

お忘れ物にはくれぐれもご注意ください。

ご宿泊をキャンセルする場合は、お早めに下記の方法でお手続をお願いいたします。

【宿泊キャンセルの場合】

当ウェブサイトの予約ページにある「マイページ」から、予約登録時に発行されたご予約IDとメールアドレスを入力し、ログインしてください。
ご予約内容が表示されますので、ページ下部にある「ご予約のキャンセル申込み」ボタンをクリックしてください。必ず、当宿から届く「キャンセル確定の確認メール」をご確認ください。

【人数変更や日程変更の場合】

上記の手順でマイページからキャンセル申込みをし、再度ご予約ページからご予約をおとりください。
キャンセル料が発生する直近のご予約について変更がある場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。

【オプション変更・キャンセルの場合】

お問い合わせフォームにて詳細を記載してご連絡ください。
お食事のキャンセルについては、宿泊日の5日前までにご連絡いただけない場合は対応できかねます。
その場合キャンセル料として100％請求させていただきます。

予約のキャンセル・変更については、ご連絡をお受けした日と宿泊予定日に応じたキャンセル料金を申し受けます。
キャンセル料金や返金方法については、キャンセル規約をご確認ください。

ご不明な点等ございましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。